Jan 2016
Mentalità burocratica
27/01/16 21:55
e tanti altri…Caro Matteo
Di una rottamazione si attende un cambio di stile tous azimuts, un cambio di cultura profondo. Facciamone la prova in pratica, quasi tre anni dopo che hai rottamato un partito e un governo.
Povera Italia, paese dove il personale di qualche compagnia di servizi al pubblico (banchi, telecomunicazioni, ecc.) si è abituato ad una prassi autoreferenziale uguale a quella della burocrazia....
In dicembre mi hanno mandato una e-mail informandomi che il mio codice personale per l'accesso online al mio conto sia cambiato e che mi sia stato inviato il nuovo codice e che possa tuttavia accedere con il vecchio. Allora, mi aspettavo un altro messaggio indicandomi quello nuovo. Non è mai arrivato. Quando mi sono reso conto che forse il nuovo codice mi sia stato messo come messaggio sul mio conto online, ho provato accederlo col vecchio codice. Respinto. Apparentemente c'era una scadenza che mi era scappato. Che cazzo…
Chiamo il servizio clienti. numero verde. Mi parla un operatore automatico he mi chiede il codice personale. Non vendo quello nuovo, provo il vecchio. Respinto…
Chiamo la signora nella filiale che mi aveva fatto il conto. Lei non c'è più. E la filiale non è più competente per il mio conto. Mi inoltrano in altra filiale. Il nuovo responsabile non c'è, il suo collega si nota il mio numero per una richiamata. Che non capita.
Patati, patata…
Finalmente il responsabile si fa sentire tramite e-mail. Li spiego quanto successo, lui mi spiego che non può aiutarmi, e mi indica il numero verde, Si, quello già provato…
Mamma mia.
Sono abituato in tutta Europa a servizi bancari di tipo client-minded.
Ultima ratio: la pagine Facebook del banco...
E pur si muove:
Ciao Billo. Mi dispiace per il tuo disappunto. Per assistenza all’accesso ti consiglio di contattare nuovamente il numero verde, digitare il tasto 1 e quando il risponditore automatico richiede il codice Titolare, non inserirlo e aspettare che la voce guida ti dica di selezionare il tasto 9. Parlerai direttamente con un gestore della filiale online. Riccardo di Intesa Sanpaolo.
Detto, fatto. Ma per aspettare 15 minuti mentre una voce automatica femminile mi fa sapere e risapere che tutti gli operatori sono occupati. Mi diverto intanto un po' ma non troppo su Facebook…
Finalmente l'operatore c'è. Parla velocemente, in dialetto del sud. Ma ci capiamo ogni volta quando ripeto la mia domanda. Vabbè. Il caso risolto, scarico la mia critica acerba anche sulla povera persona che non ne può niente. Alla fine ridiamo entrambi. Ciao, buona serata.
Tutto bene che finisce bene? Non proprio.
Per tutti coloro che vivono in uno dei più belli paesi del mondo mi auguro che sia finito prossimamente e una volta per sempre con quella mentalità burocratica che distrugge l'Italia. Signor Renzi, la rottamazione, dov'è finita?
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